Manapság nagyon divatos ügyfélközpontúságról beszélni, azonban
személyes és ügyfeleink körében végzett felmérés alapján kijelenthetjük, hogy
ebből valójában igen kevés realizálódik. Sajnos nem csak az üzleti életben, de
mi most erről vagyunk hivatottak értekezni. Nem keressük az okokat, nem
taglaljuk végeláthatatlan körmondatok sűrűjében mi is vezethetett idáig, hanem
megmutatjuk mi hogyan csináljuk. Kezdjük
az alapoknál:
Ki az ügyfél?
Ügyfél az, akiből a vállalkozásunk él, innentől fogva,
mindig, minden körülmények között különleges kiszolgálást érdemel. Az „eszi,
nem eszi nem kap mást”, illetve az „úgyis kell neki a szolgáltatásunk”
hozzáállás nem állja meg a helyét a jelen piaci környezetben.
Az Officium Generale Kft valójában egy több éve felmerült
ügyféligény manifesztációja, ezért is fektetünk különlegesen nagy hangsúlyt
arra, hogy milyen kiszolgálásban részesülnek a hozzánk betérők. Ugyanis cégünk
alapfilozófiáját képezi az, hogy senkivel nem kötünk üzletet, akivel legalább
egyszer ne találkoztunk volna személyesen. Ez az első lépés, elbeszélgetünk és
mint egy jól előkészített találkozón, igyekszik mindkét fél a legjobb, de
ugyanakkor reális arcát mutatni. Nincs az a jól kidolgozott kérdőív, illetve
telefonos alkalmazás, amely helyettesíthetné a személyes benyomást, illetve egy
jól megszervezett szakmai irányultságú beszélgetést. Marad az élőszó. A teljes
marketing stratégiánk és üzletfilozófiánk ezt az iránycsapást követi.
Felkelteni az ügyfél érdeklődését. Ha elsőre időpocsékolásnak is tűnik,
valójában időt takarítunk meg.
Függetlenül attól, hogy egy kölcsönös egymásrautaltsági
viszonyról beszélünk, a tisztelet mindkét félnek kijár. Igyekszünk minden
megbeszélésünkön olyan körülményeket teremteni, amely professzionális környezet
érzetét kelti, mégis egy kicsit kizökkent a futószalagos üzletkötés manapság
oly divatos monotóniájából.
Mi beszélgetünk.
Ez azt jelenti, hogy beszélünk, de hallgatni is tudunk, és
tán ez utóbbi a legfontosabb. Elvégre így tudunk haladni, így tudunk olyan
komplex szolgáltatást nyújtani, amellyel mindkét fél jól jár. Így tudunk nyitva
hagyni olyan kapukat, amin aztán közösen tudunk besétálni, vagy így tudunk időt
megspórolni, azáltal, hogy felmérjük, hogy külön-külön hatékonyabbak vagyunk.
Bővebb információt a szolgáltatásaikról a www.officiumgenerale.hu oldalon, az officium@officiumgenerale.hu
e-mail címen, vagy a +36 1 288-7714-es telefonszámon kaphatnak!
Érdemes
egy lájkkal a Facebook oldalunkhoz is csatlakozni, ahol folyamatos
tájékoztatást kaphatnak cégünk működéséről, a szolgáltatásunkat érintő szakmai
kérdésekről és ahol folyamatosan frissítjük a jelen blogunk, „A kezesi biztosítékokról
a gyakorlatban” tartalmát is!
